上海市消保委于今日公布了2017年“３·15”十大投诉案例，3件涉及旅游网站、旅行社、旅行机票代理等旅行消费，这说明了旅游在日益发展的同时，其消费陷阱也在诱导群众，消费者应当提高警惕。

  这三件投诉案例包括了布拉旅行涉嫌低价揽客骗取消费者预付款、翠园国际旅行社违规收取“出境游保证金”且拒不退还、辛航旅行利用欺骗手段销售机票。这三件案例都是关于旅行社方面的违规，且都和骗取游客钱财有关，为此，消费者应当对“不合理低价游”高度重视，防止陷入低价陷阱。

  布拉旅行涉嫌低价揽客骗取消费者预付款

  2017年，上海市消保委接到众多消费者关于悦行信息科技（上海）有限公司（布拉旅行）不履行约定的投诉，消费者集中反映布拉旅行通过微信公众号、微博、APP等渠道，低价招揽客户，并以预收款方式销售旅游产品。在消费者向其确认具体行程时，该公司以种种理由拒不履行合同约定且迟迟不予退款，相关投诉达到4800余件（2017年1月至2018年2月）。市消保委介入调查后发现，布拉旅行商业模式可能存在重大缺陷，并危及消费者预付款安全。为此，市消保委于2018年1月发布公开披露，对布拉旅行侵害消费者合法权益的行为予以批评，并对消费者作出相关警示。披露发布后，引起司法机关高度重视，随即跟进介入。2018年3月5日，浦东新区人民检察院依法以涉嫌合同诈骗罪对犯罪嫌疑人批准逮捕。浦东新区检察院称，布拉旅行在明知公司无实际履行能力的情况下，仍以低于成本价的价格进行超卖，以负债来维持公司运作。至2017年底案发，布拉旅行骗取客户预付款1.8亿余元。

  消保委建议：诚实信用是经营者应当恪守的首要原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、诚实信用的原则。”经营者在预售产品和服务时，应当保证其能够切实履行合同相关约定。如果发生不可预见情形，导致其无法履约的，也应当及时告知消费者并作出相应补偿。如果经营者明知其无法实际履行合同约定，却仍然向消费者销售产品和服务的，其目的显然是骗取消费者钱款。该行为不仅违法了《中华人民共和国消费者权益保护法》，更是一种犯罪行为，不法经营者必将为其行为承担相应法律责任。

  翠园国际旅行社违规收取“出境游保证金”且拒不退还

  2017年9月，市消保委连续接到消费者投诉，反映上海翠园国际旅行社有限公司（翠园国际旅行社）在提供出境游旅游服务过程中，以“出境游保证金”的名义向消费者收取人均10至30万元不等的费用，并要求消费者直接以现金或转账方式交付。消费者如期归国后，该公司不仅未履行之前承诺（协议约定“35个工作日完成审核作业即可进入保证金的退款流程”），还编造种种借口拒不退还消费者钱款。相关投诉金额涉及数百万元。市消保委介入调查发现，翠园国际旅行社未按照相关规定以银行托管方式收取保证金、涉嫌挪用该笔费用等。市消保委于2018年1月对该公司侵权行为予以公开披露，对尚不知情的消费者予以提醒，帮助其及时维权。

  消保委建议：依法依规经营是经营者必须恪守的底线。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”收取出境游保证金是旅游行业通行做法，但消费者未必了解出境游保证金合规的收取方式。翠园国际旅行社正是利用了这种信息不对称，违规收取和挪用消费者的保证金，危及消费者财产安全，侵害消费者合法权益。

  辛航旅行利用欺骗手段销售机票

  2017年11月，消费者宋女士反映，其于6月花费2040元，通过某平台向上海辛航旅游咨询有限公司（辛航旅行）购买1张11月26日东京至上海的机票。但在出行前夕，宋小姐却被辛航旅行告知“航班有变动”，无法按照原定时间乘机。在协商后，宋小姐接受辛航旅行为其重新出票的方案。由于辛航旅行给出的解释无法自圆其说，引起宋女士怀疑。因此，宋女士投诉希望消保委帮其查明真实原因。经市消保委调查，辛航旅行瞒天过海的操作被揭开面纱。虽然宋女士支付的是现金，但辛航旅行所出第一张机票却是积分兑换票。而据承运航空公司反馈，该机票使用的积分系辛航旅行采用非法手段获取。正是这一原因，这张机票被航空公司锁定，导致宋女士无法乘机。而所谓重新出票的第二张机票也存猫腻，其航段与宋女士的行程存在不一致。若宋女士有退改签需求，同样面临无法乘机的风险。

  消保委建议：目前，机票背后“套路”很多。一些不法票务代理采用积分兑换票冒充正常机票、打折机票冒充全价机票、伪造行程单冒充消费凭证等手段谋取不当之利。对此，普通消费者很难察觉，一旦碰到问题会给消费者出行带来极大不便。而这些不法票务代理还会编造新的谎言继续欺骗消费者。由于票务代理行业门槛较低、监管缺失，侵害消费者合法权益的行为屡禁不止。消保委在此敦促各大从事机票销售的网络平台严把票代商户入驻关，采取有力措施，关停存在侵害消费者权益不良记录的票代商户。同时，消保委建议消费者，通过票务代理购买机票后，最好及时联系承运航空公司核实规则、航段、价格等信息，以保护自身合法权益。