2017年10月上海12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉16641件,其中网上申诉共11018件,公众留言215件,电话申诉1263件,“局长信箱”受理54件,微信平台4091件。

根据国家邮政局核定责任数据,上海地区16641件申诉量中,1380件为有效申诉,15261件为无效申诉。1380件有效申诉中:
快递1333件,其中:快件延误520件,占39%;快递投递服务问题465件,占34.9%;快件丢失(内件短少)238件,占17.8%;快件损毁81件,占6.1%;快件收寄服务问题23件,占1.7%;违规收费4件,占有效申诉0.3%;其他2件,占有效申诉0.2%。

相关数据显示,2017年10月消费者申诉快递业务的主要问题中,投递服务占比为34.9%、快件延误占比为39%、丢失短少占比为17.9%,位居前三。2017年10月快递业务主要问题中,损毁问题环比下降幅度较高。

此外,2017年10月从申诉处理的结果满意度统计显示,上海消费者对企业处理结果的满意度评分在95.2%,全国申诉处理满意度95.1%。10月共为消费者挽回经济损失约28.47万元。快递企业被申诉前五位分别为:申通快递、圆通速递、天天、中通快递、韵达快递